一 、不能上网的几种常用解决办法

1、  检查网卡及其驱动程序是否安装好

2、  检查IP地址等参数设置是否正确（对照IP地址单上面的参数）

3、  检查网线与墙上的信息插座（模块）、计算机上的网卡之间的接触是否完好

4、  检查网络参数是否设置好，IP地址、网关、DNS、子网掩码设置均要按网络配置单上的要求填写，win98用户要注意拨号适配器的TCP/IP不能设置参数，否则将不能上网

5、  安装或者升级最新版的杀毒软件，检查机器是否有病毒存在。

6、  当你上网出现故障时，首先请您看一下电脑主机后面网卡的指示灯，一般情况下，网卡有两个灯，一个LINK灯，指示网络链路的状态；另一个是DATA灯，指示数据传输状态。当网络正常时，LINK灯常亮，当您打开网页或者下载文件时，DATA灯闪烁，表示有数据流。有的网卡只有一个DATA灯，常亮表示线路正常，闪烁表示数据正在传输。根据指示灯的状态，我们可以大体推断出问题所在，如果指示状态正常，那么可能是你的电脑出现了故障，如果只有一个灯亮或者两个灯都不亮，那么请您检查网线接头两端是否松动，或者接触不良。

7、  如果是在网卡指示灯状态正常的情况下不能上网时，（检查是否能上网的方法如下）

使用简单命令判断网络是否畅通

使用ping命令（点击“开始”=>“运行”）

输入：

ping 202.115.32.61 –t 或者 ping 202.115.32.36 -t

A.如果显示

Reply from 202.115.32.36:bytes=32 time<10ms TTL=255

表明网络是畅通的。

B.如果显示

Request timed out

说明网络未通

C.如果显示

Destination hoset unreachable

a)       检查网卡及驱动是否安装好

b)      检查室内网络连接是否有问题

c)      检查网络参数设置是否正确

如果都是正常的请与信息管理中心联系

D. 如果有时断时通

会出现a和b交替显示的情况。请检查网线与网卡、网线与信息插座的接触是否良好，如网线连接都是正常的请检查本地计算机的操作系统。如还是不行请与信息管理中心联系。要先把IE浏览器里的代理服务器设置取消，看是否是由于代理服务器问题引起不能浏览网页

在网络状态正常的情况下，如果出现Internet Explorer浏览器无法打开网页，或者出现某些错误导致无法浏览网站的情况。可按照以下步骤检查浏览器设置。
软件名称：Microsoft Internet Explorer 5.0

1)、当发现浏览不了网页，或者网页内图片显示不全的情况，先尝试按键盘上的"F5"刷新网页。如果仍然无法浏览网页。则如下图所示进行检查。
2)、打开一个网页，选择"工具"=》"Internet选项" ；

3)、安装途中步骤，点击“连接”==》 “从不进行拨号连接”==》最后进入“局域网设置”；

4)、进入局域网（LAN）设置后，检查前面三个方格是否全部空白，如图所示。（内部IP用户出外）；然后点击"确定"。

5)、如果设置完后浏览网页时出现如下图所示对话框，务必点击“连接”尝试浏览。

二、常见问题、故障及解答

1、开机时系统提示“IP地址与硬件冲突”

这是由于有其他非法用户使用了和本机相同的IP地址所致，当看到这种提示时请与管中心联系并说明情况；并提供本地计算机的Physical Address(获取方法如下)

Physical Address类似  00-D0-B7-72-4F-A0

如果用的Windows9X/ME的系统

点击“开始”==》“运行”==》输入“Command”==》“Ipconfig  /all”

如果用的Windows2000/XP的系统

点击“开始”==》“运行”==》输入“CMD”==》“Ipconfig  /all”

2、开机时提示网络适配器问题

网卡未安装好或网卡驱动程序未安装

  3、网页能打开第1页，打不开第2页；可能的几种情况：

A.机器有病毒造成，立刻升级到最新的查杀病毒软件，进行扫描杀毒

B.IE浏览器有问题，升级新版的IE或重装系统，如果用的是IE5.0，建议升级到6.0版本，如果升级还是不能打开网页请重装系统。

4、打开网页时出现非法操作的提示

   本地计算机系统可能出现问题，请修复或重装系统

5、在Win2000或WinXp下“本地连接”提示“网线被拔出”

A.请检查一下室内网线连接是否正常

B.如果是新安装网卡请更换PCI插槽

C.如以上方法都试过了，请与信息管理中心联系